Monday, February 5, 2018

Mengalami Masalah dengan ATM Setoran Tunai BNI, Jangan Panik!

Apakah Anda pernah punya pengalaman bermasalah dengan ATM Setoran Tunai BNI?

Kali ini saya akan membagikan pengalaman ketika bermasalah dengan ATM Setoran Tunai BNI yaitu uang yang kita setorkan tidak masuk ke rekening dan ATM mendadak eror. Adanya ATM Setoran tunai memang memudahkan kita sehingga tidak perlu harus ke kantor cabang untuk deposit uang cash yang kita punya. Apalagi, jika jadwal kita sangat padat.

Sayangnya, kejadian seperti uang yang kita setorkan tidak masuk ke rekening, ATM yang mendadak eror dan masalah lainnya membuat kita akan berpikir dua kali terhadap hal ini. Terutama bagi mereka yang pernah mengalami kejadian serupa, seperti saya.

Sebelumnya, saya akui ATM setoran tunai BNI memang sangat membantu. Transaksi yang saya lakukan tak pernah menemui kendala. Hingga akhirnya kejadian tak terduga itu datang.

----
Sekitar tiga pekan lalu, tepatnya pertengahan Januari 2018 saya melakukan transaksi dengan ATM Setoran Tunai di Galeri ATM BNI Perpustakaan UI Depok (bersebelahan dengan KCU BNI UI Depok). Seperti biasa, dengan diantar seorang teman berbekal kartu ATM dan uang cash yang rencananya akan didepositkan ke tabungan BNI.

Saat itu kondisi ATM cukup sepi.

Tanpa pikir panjang, saya segera melakukan transaksi di ATM Setoran Tunai BNI. Bagian deposit uang terbuka, saya memasukkan sejumlah uang pecahan 100ribuan. Saya pikir kondisi uang saya baik-baik saja tanpa ada yang kelipet. Biasanya ATM akan menolak uang yang kelipet.

Mesin melakukan proses penghitungan uang. Jumlahnya sesuai dengan yang saya masukkan. Saya proses transaksi. Mesin memproses. Namun, tidak seperti biasanya setelah transaksi tersebut mesin akan menanyakan kembali perintah ingin melanjutkan transaksi atau tidak, melainkan mesin mengeluarkan kartu ATM saya. Tidak ada kertas bukti transaksi yang keluar.

Saya pikir transaksi saya sudah selesai. Karena masih ada uang pecahan 50ribuan yang ingin saya depositkan. Saya kembali memasukkan ATM dan mengecek saldo terlebih dahulu. Taraaa.... transaksi saya sebelumnya belum tercatatkan di  rekening. Saya coba lakukan setoran tunai, ternyata tempat deposit uang tidak juga terbuka. Mesin malah menampilkan pesan eror.

Saya cukup panik saat itu. 

Berkali-kali saya memasukkan kartu ATM kembali, mencoba menarik uang. Tetap tidak bisa. Saya pun keluar Galeri ATM dan menemui satpam yang berada di kantor cabang BNI. Beliau menyarankan untuk telepon BNI Call di 500046.

Sembari melihat kondisi ATM. Dari luar sekilas tampak normal ATM Setoran Tunainya tanpa terlihat eror. Ada orang lain yang mencobanya, ternyata muncul pesan eror juga.

Saat itu, saya tidak membawa HP ataupun dompet sebagai identitas. Saya memutuskan segera pulang untuk menelepon ke BNI Call. Di perjalanan pulang ada hal-hal yang saya cukup sesali karena kepanikan yang saya alami.

Pertama, saya lupa mencatat nomer seri ATM. Biasanya terletak di bagian bawah dengan tempat keluar uang. Kedua, saya lupa untuk minta tolong ke Pak Satpam untuk memberikan peringatan Eror di mesin ATM. Ketiga, saya lupa melihat nama Pak Satpam yang berjaga tersebut sebagai saksi. Keempat, tidak ada bukti transaksi berupa kertas yang keluar dari mesin ATM.

Di lain pihak, akal sehat saya meyakinkan bahwa rekaman CCTV sedikit banyak akan membantu masalah ini.

----
Saya menelepon BNI Call. Sesuai saran Pak Satpam, segera tekan 01 untuk dialihkan berbicara dengan CS. Tak berapa lama seorang CS melayani.

Saya menceritakan kejadian detailnya, apa yang saya alami, memberitahukan waktu kejadian, nilai yang saya depositkan, pecahan uangnya, lokasi ATM yang digunakan, hingga nomer rekening yang saya gunakan. Saya pun memberikan informasi kalau ATM menjadi eror setelah kejadi yang saya alami tersebut.

Satu hal yang membuat saya bingung adalah lokasi ATM. Sepertinya database yang digunakan belum diupdate terlihat dari lokasi cabang BNI UI yang masih berada di Balai Sidang UI.

Dari laporan tersebut, saya diberitahukan bahwa proses penyelesaian selama maksimal 14 hari kerja (sabtu, minggu dan hari libur tidak dihitung), atau sekitar 3 pekan. Saya juga diberikan nomer laporan agar bisa dicek kembali apabila masalah tersebut telah selesai. Kabarnya akan ada notifikasi SMS apabila masalah tersebut telah selesai.

----
Saya juga mencari informasi di dunia maya terkait kejadian yang mungkin orang lain alami. Dari Kaskus saya mendapatkan keyakinan bahwa BNI akan mengembalikan uang tersebut. Biasanya dalam 5 hari kerja. Tapi, ada juga berita di Jawa Pos dengan kasus serupa tidak kembali uangnya. Hal ini membuat saya semakin hopeless.

Malamnya, usai maghrib saya kembali mendatangi galeri ATM di Perpustakaan UI. Ajaibnya, ATM Setoran tunai kini kembali normal. Saya pun menemui Pak Satpam yang tadi sore mengetahui kejadian yang saya alami. Sembari melihat nama yang tersemat di seragamnya, beliau menyarankan saya untuk mendatangi BNI besok pagi. Saya pun mengiyakan.

Dari BNI pun, pihak CS menyarankan saya untuk menunggu selama maksimal 14 hari kerja. Beliau juga menyarankan untuk mencoba kembali menelepon BNI call seminggu setelah laporan untuk menanyakan progressnya.
----

Tujuh hari kerja setelah kejadian saya menelepon kembali BNI Call. Hasilnya: Laporan saya masih dalam proses. Saya sudah mengikhlaskan seandainya tidak balik uang yang saya depositkan tersebut. Biarlah menjadi pelajaran ke depan untuk lebih berhati-hati.

Akhir Januari ketika saya iseng ingin menarik uang di ATM, saya melihat saldo di ATM agak janggal. Saya pun mengecek via internet banking. Benar saja, ada sejumlah uang masuk. Akhirnya... selesai sudah ketidapastian selama ini. Kog, tidak ada pemberitahuan via sms? atau ke-skip?

Saya hanya ingin bilang : Terima Kasih BNI sudah mengembalikan kepercayaan saya sebagai nasabah untuk kesekian kalinya.

Ya, sebelumnya saya juga pernah mengalami kejadian penarikan uang di ATM, namun uang tak kunjung keluar, tetapi saldo sudah terpotong. Di lain waktu saya akan bercerita tentang hal tersebut.

Dari kejadian ini, saya ingin berbagi tips bagi Anda yang sering menggunakan ATM Setoran Tunai agar tidak mengalami kejadian yang sama seperti saya, berikut tips nya :
  • Sebelum melakukan setoran tunai, pastikan bahwa ATM berfungsi dengan baik
  • Setorkan dalam jumlah kecil terlebih dahulu misalnya Rp 50,000. Jangan langsung dalam jumlah besar agar bila terjadi hal yang tidak diinginkan tidak banyak uang yang harus kita tunggu lama kembalinya (apalagi jika uang tersebut sangat kita butuhkan).
  • Jika terjadi hal seperti yang saya alami, jangan panik. Catat no. seri ATM, segera buat laporan ke BNI Call di 500046.
  • Sembari menunggu selama proses penyelesaian masalah, kita harus sabar dan banyak berdo'a. Tahan diri untuk menyebarkan kejadian yang di alami via social media ataupun dunia maya, apalagi media cetak. Dahulukan positive thinking bahwa pihak BNI sedang menyelesaikan masalah kita.
Intinya, pihak Bank juga tidak menginginkan masalah seperti ini terjadi. Apalagi kebanyakan ATM Setoran tunai dikelolah oleh vendor sehingga untuk menyelesaikan masalah seperti ini akan butuh proses yang tidak mudah. 

Semoga tulisan ini bisa membantu teman-teman yang mengalami masalah serupa! :)


Tags :

bm
Created by: Bambang Sutrisno

Lelaki biasa penggiat lingkungan dan kepemudaan. Sedang menumbuhkan arti proses, konsistensi, dan kebermanfaatan dalam hidupnya.

16 komentar:

  1. Berapa lama mas uang kembali di refund ke rekening kita.saya baru mengalami nya kmaren tgl 23 sept 2019 .uang sYa tertelan 4jt pecahan 50 ribu.samapai skrg belum balik.

    ReplyDelete
  2. saya juga kena jebakan betmen ini juga, 800 ribu ini..hiks

    ReplyDelete
  3. To Unknown and Yundar: Silakan hubungi pihak BNI langsung mas. Prosesnya gak sampe 2 minggu kog kalo memang benar uang kita tertelan. Mohon untuk tidak mempublikasikan berita mengenai kejadian yang kita alami tersebut selama pihak bank sedang memproses kasus kita.

    ReplyDelete
  4. Jdi proses pengaduannya hanya via call bni saja, atau mas nya datang langsung ke bank bni nya?

    ReplyDelete
  5. Kejadian diatas yang bapak alami, saya alami hari ini. Kejadiannya setor tunai 5 juta dan tidak masuk ke saldo kita, bahkan bukti transaksi juga tdk ada krn tdk keluar. Perkiraan waktu itu dikembalikan brp hari kerja pak?

    ReplyDelete
  6. To Anonymous dan Sharon : Silakan telp BNI Call Center saja dan ceritakan kejadiannya. Nanti operator akan membuatkan laporannya. Biasanya proses berlangsung 14 hari kerja (tidak termasuk sabtu, minggu dan libur). Pengalaman saya di BNI biasanya hari ke-10 atau 11 dana baru balik ke rekening kita, beda banget dgn Bank sebelah yang bisa lebih cepat dari itu.

    ReplyDelete
  7. Gimna cara nya saya setor tunai uang masuk mesin tapi saldo gak masuk tung bantuan nya pak.bos

    ReplyDelete
  8. saya sejak tanggal 2 agustus uang saya setir tunai juga ndak masuk sampai sekarang.dijanji akan dikembalikan tgl 21.tapi sekarang sudah tanggal 24.junlahnya lumayan juga 8 juta 800 tibu.giman fong bank bni.capek sy nunggu dan itu pembayaran utang saya.yang ada saya di kejar kejar.kayaknya saya sudah menangus darah.mungkin bagi bank bni uangnya ndak seberapa.tapi bagi saya sangat banyak sekali.tolong kemvalikan uang saya

    ReplyDelete
    Replies
    1. Bisa lapor ke bank BNI langsung ya pak, saya disini hanya berbagi pengalaman. Semoga cepat selesai...

      Delete
  9. Assallammualaikum..
    Tgl 17/9/2020 saya juga mengalami setor tunai BNI ternyata tdk masuk rekening, call BNI dg keterangan 14 hari kerja?

    Untuk pihak terkait khususnya Bank BNI tolonglah untuk memberikan perhatian lebih trhdp mesin atm setor mandiri.

    Bukan cuman 1 atau 2 orang, bayangkan jika dlm 1 hari terdapat puluhan ratusan bahkan ribuan nasabah se indonesia, brp jumlah uang yg sudah masuk tp tak masuk ke rekeningnya ?

    Sedang sebena

    ReplyDelete
  10. Sedangkan nasabah sangat memerlukan dana itu, bagaimana ?
    Nasabah hanya dapat penjelasan akan diproses dan kembali dalam waktu 14 hari, bukan mempermudah tapi malah memberikan kesulitan.
    Membiarkan nasabah gelisah menunggu uang nya sendiri kembali.

    Untuk pihak terkait khususnya BANK BNI tolonglah lebih diperhatikan, mungkin bagi kalian uang itu tak seberapa tapi bagi yg bener bener lagi memerlukan itu sangat berarti tak memandang seberapa besar dan kecilnya.

    Tp dilihat dari besar nilainya ingin digunakannya/kepentingannya.

    Maksud hati setor mandiri BNI akan mempermudah tapi ternyata kebalikannya, sangat kecewa.

    Uang mau dipakai hari itu juga malah harus menunggu 14 hari?

    ReplyDelete
  11. Saya sudah menungu 1 bulan lebih 1 minggu masih proses dan proses

    ReplyDelete
  12. Saya juga baru mengalaminya td sore ....sangat di sesalkan padahal uang nya lg buat penting bnget

    ReplyDelete
  13. Sya setor tunai di bni perkiraan 4 jt an tapi lupa persis nominal nya berpa...kira2 klo lupa nominal bisa balik ngk ya uangnya..?...

    ReplyDelete

Connect